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Verifique esses passos se o seu computador não estiver ligando:
Verifique o cabo de energia: Muitas vezes, o cabo de energia pode ficar solto ou desconectado sem que o usuário perceba. O cabo pode ser esbarrado ou movido durante a limpeza, por exemplo. Certifique-se de que o cabo de energia esteja bem encaixado tanto no computador quanto na tomada. Aperte o cabo e veja se ele está conectado corretamente.
Cheque a tomada e o filtro de linha: Verifique se a tomada está funcionando corretamente. Se estiver usando um filtro de linha, confira se o filtro está ligado e funcionando. Se necessário, teste a tomada com outro aparelho para garantir que está recebendo energia.
Certifique-se de que o botão de energia está funcionando: Às vezes, o botão de ligar pode não estar funcionando corretamente. Pressione o botão de energia por alguns segundos para garantir que ele está ativando o computador.
Verifique o LED de energia do computador: Olhe para o LED de energia (se presente) do computador. Se ele não acender, isso pode indicar que o computador não está recebendo energia. Se acender, tente pressionar o botão de energia mais uma vez.
Desconecte e reconecte todos os cabos: Desconecte todos os cabos do computador (exceto o cabo de energia) e reconecte-os. Às vezes, um cabo mal conectado pode impedir o computador de iniciar corretamente.
Verifique a fonte de alimentação (para desktops): Se for um computador desktop, verifique a chave de energia na fonte de alimentação, que geralmente está localizada na parte traseira do computador. Certifique-se de que está na posição “ligado” (geralmente indicada por “I”).
Teste com outra tomada ou cabo de energia: Se, após essas verificações, o computador ainda não ligar, tente usar outro cabo de energia ou testar uma nova tomada.
Se o problema persistir, abra um chamado para que possamos ajudar você a resolver a questão.
Verifique esses passos se o equipamento ligar, mas não der vídeo:
Descarregar a energia dos capacitores: Se o computador liga, mas não dá vídeo, vamos realizar um procedimento simples para descarregar toda a energia dos capacitores. Desconecte o cabo de energia da tomada, depois pressione e segure o botão de ligar do computador por 30 segundos. Isso pode ajudar a limpar qualquer energia residual e resolver o problema.
Verifique o cabo do monitor: Certifique-se de que o cabo que conecta o monitor ao computador está bem encaixado em ambas as extremidades. Às vezes, o cabo pode estar solto ou mal posicionado, impedindo a transmissão do sinal de vídeo.
Verifique as luzes do teclado: Verifique se alguma luz do teclado acende, como a luz do Caps Lock ou Num Lock. Se a luz acender, isso significa que o computador está funcionando, mas o problema pode estar no monitor.
Teste o monitor: Se a luz do teclado acender, mas o vídeo não aparecer, o problema pode estar relacionado ao monitor. Verifique se o monitor está bem encaixado na entrada correta ou se ele está desligado. Se possível, tente conectar o monitor em outra entrada ou use outro cabo para testar.
Se, após essas verificações, o problema persistir, abra um chamado para que possamos ajudar você a resolver a questão.
Verifique esses passos se o equipamento estiver entrando na tela da BIOS:
Verifique a data e a hora: Se o computador está iniciando diretamente na tela da BIOS, pode ser que a data e a hora estejam desconfiguradas. Verifique se a data e a hora estão corretas. Se não estiverem, pode ser necessário ajustar essas configurações na BIOS para garantir que o sistema funcione corretamente.
Verifique a bateria da placa-mãe: Se a data e hora estão desconfiguradas mesmo após ajustes, o problema pode ser com a bateria da placa-mãe (bateria CMOS). Quando essa bateria está fraca ou descarregada, o computador perde as configurações de data e hora sempre que é desligado. Nesse caso, a bateria precisará ser substituída.
Saia da BIOS e reinicie o computador: Após ajustar a data e hora (se necessário), saia da BIOS e reinicie o computador. Isso pode resolver o problema e fazer com que o sistema inicie corretamente.
Verifique o boot order (ordem de inicialização): Se o computador continuar entrando na BIOS, verifique se a ordem de inicialização (boot order) está configurada corretamente para que o disco rígido ou SSD seja o primeiro dispositivo de inicialização.
Se o problema persistir após esses ajustes, abra um chamado para que possamos ajudar a resolver a questão.
Verifique esses passos se o sistema não estiver inicializando (“não dá boot”):
Verifique os cabos de conexão: Certifique-se de que o cabo de energia esteja bem conectado ao computador e à tomada. Além disso, verifique se o cabo do monitor está corretamente conectado tanto no monitor quanto no computador.
Reinicie o computador: Às vezes, um simples reinício pode resolver o problema. Tente desligar o computador completamente e ligá-lo novamente.
Verifique se há algum dispositivo conectado: Certifique-se de que não há dispositivos externos (como pen drives, HDs externos ou cartões SD) conectados ao computador, pois eles podem interferir no processo de inicialização.
Verifique a tela de inicialização: Preste atenção se há algum erro ou mensagem na tela durante o processo de inicialização. Às vezes, o sistema pode mostrar uma mensagem com informações sobre o que está impedindo o boot.
Se, após esses passos, o computador ainda não iniciar corretamente, abra um chamado para que nossa equipe possa investigar e resolver o problema de forma mais detalhada.
Verifique esses passos se a impressora não estiver imprimindo:
Verifique a conexão da impressora: Certifique-se de que a impressora esteja ligada e que o cabo de energia esteja corretamente conectado. Se for uma impressora sem fio, verifique se ela está conectada à rede Wi-Fi corretamente.
Verifique o papel e a tinta/toner: Verifique se há papel suficiente na bandeja e se o cartucho de tinta ou toner não está vazio ou mal instalado.
Verifique a fila de impressão: Abra a fila de impressão no computador e verifique se há documentos pendentes ou erro na fila. Se houver documentos travados, tente cancelar ou excluir os itens e tente imprimir novamente.
Reinicie a impressora e o computador: Desligue a impressora, aguarde alguns segundos e ligue novamente. Faça o mesmo com o computador. Às vezes, reiniciar os dispositivos resolve pequenos problemas de comunicação.
Verifique o status da impressora no computador: Acesse o painel de controle de impressoras do seu computador e verifique se a impressora está configurada como impressora padrão. Se houver um ícone de erro ou uma mensagem de “offline”, tente definir a impressora como ativa novamente.
Se, após esses passos, a impressora ainda não imprimir, abra um chamado para que nossa equipe possa investigar e solucionar o problema.
Verifique esses passos se a internet estiver conectada, mas não navegar:
Verifique a conexão com a internet: Certifique-se de que o cabo de rede ou Wi-Fi esteja corretamente conectado ao seu computador ou dispositivo. Se estiver usando Wi-Fi, verifique se está conectado à rede correta e se a conexão está estável.
Reinicie o roteador/modem: Desligue o roteador ou modem, aguarde alguns segundos e ligue-o novamente. Isso pode resolver problemas de conexão e restabelecer a comunicação com a internet.
Verifique se outros dispositivos estão conectando: Tente acessar a internet em outro dispositivo (como celular ou tablet). Se outros dispositivos também não conseguirem acessar, o problema pode ser com a conexão da sua operadora de internet.
Limpe o cache do navegador: Se a internet estiver conectada, mas as páginas não carregam corretamente, tente limpar o cache e os cookies do navegador. Isso pode resolver problemas de carregamento de sites.
Verifique o status do navegador: Certifique-se de que o navegador de internet esteja funcionando corretamente. Tente abrir uma nova aba ou usar um navegador diferente para ver se o problema persiste.
Desative o modo avião (para dispositivos móveis): Se estiver usando um dispositivo móvel, verifique se o modo avião está ativado. Se estiver, desative-o para permitir a conexão com a internet.
Se, após essas verificações, a internet ainda não funcionar corretamente, abra um chamado para que nossa equipe possa investigar e resolver o problema.
Verifique esses passos se o servidor não abrir:
Verifique a conexão de rede: Certifique-se de que o computador ou dispositivo esteja conectado à rede corretamente. Se estiver utilizando uma conexão via cabo, verifique se o cabo está bem conectado. Se for via Wi-Fi, verifique se a rede está ativa e funcionando.
Verifique o status do servidor: Confirme com a equipe responsável se o servidor está ligado e funcionando. Às vezes, o servidor pode estar em manutenção ou passando por uma falha temporária.
Reinicie o computador e o aplicativo: Tente reiniciar o computador e o aplicativo que está tentando acessar o servidor. Isso pode resolver pequenos problemas de conexão.
Verifique o endereço de acesso ao servidor: Se o servidor não abrir, verifique se o endereço ou link foi digitado corretamente. Se você estiver usando um atalho, confirme se ele está correto.
Se, após esses passos, o servidor continuar inacessível, abra um chamado para que nossa equipe possa investigar e resolver o problema.
Verifique esses passos se o Outlook não estiver enviando ou recebendo e-mails:
Verifique a conexão com a internet: Certifique-se de que o computador esteja conectado à internet. Tente abrir uma página da web para confirmar se a conexão está funcionando.
Reinicie o Outlook: Feche o Outlook completamente e abra-o novamente. Às vezes, isso pode corrigir pequenos problemas de envio e recebimento.
Verifique a fila de envio: Abra a caixa de saída do Outlook e veja se há e-mails travados. Se houver, tente excluí-los ou movê-los para a caixa de rascunhos e tente enviá-los novamente.
Verifique se o modo offline está ativado: Certifique-se de que o Outlook não está no modo offline. Para isso, vá até a barra de status no Outlook e veja se a opção “Trabalhando Offline” está marcada. Se estiver, clique em “Trabalhar Online”.
Se, após essas verificações, o Outlook continuar sem enviar ou receber e-mails, abra um chamado para que nossa equipe possa investigar e resolver o problema.
Verifique esses passos se o Windows estiver reiniciando sozinho ou exibindo a tela azul da morte (BSOD):
Verifique se há atualizações pendentes: Certifique-se de que o Windows esteja atualizado. Às vezes, o sistema pode estar reiniciando ou exibindo a tela azul por conta de atualizações que precisam ser instaladas. Vá até Configurações > Atualização e Segurança e clique em Verificar atualizações.
Desconecte dispositivos externos: Desconecte todos os dispositivos externos (como pen drives, impressoras ou discos rígidos externos). Às vezes, um dispositivo pode estar causando o problema.
Reinicie o computador: Faça uma reinicialização simples do computador. Desligue e ligue novamente. Isso pode resolver pequenos problemas temporários no sistema.
Verifique a memória e o espaço em disco: Certifique-se de que o computador tenha memória RAM suficiente e espaço no disco. Se o espaço estiver muito cheio, tente excluir arquivos ou mover para outro local.
Verifique os programas instalados recentemente: Se o problema começou após a instalação de um programa ou driver, tente desinstalar esse programa. Vá até Configurações > Aplicativos e remova qualquer programa recente que possa estar causando o erro.
Tente a reparação do Windows: Se o problema persistir, tente reparar o Windows sem perder seus arquivos. Para isso, siga os passos abaixo:
O Windows tentará corrigir automaticamente os erros que estão impedindo a inicialização correta do sistema.
Se, após esses passos, o problema continuar, abra um chamado para que nossa equipe possa realizar um acesso remoto ou agendar uma visita presencial para solucionar o problema.
Verifique esses passos se o teclado e o mouse não estiverem funcionando (com fio ou sem fio):
Verifique as conexões: Se o teclado e o mouse forem com fio, verifique se estão corretamente conectados às portas USB do computador. Tente mudar as portas USB para ver se o problema persiste.
Verifique as pilhas ou bateria (para dispositivos sem fio): Se forem sem fio, verifique se o teclado e o mouse têm pilhas ou baterias suficientes. Tente substituir as pilhas ou recarregar as baterias.
Reinicie o computador: Tente reiniciar o computador. Isso pode ajudar a resolver problemas temporários com a detecção do teclado e do mouse.
Verifique o receptor (para dispositivos sem fio): Se o teclado e o mouse forem sem fio, verifique se o receptor USB (o pequeno adaptador) está corretamente conectado ao computador. Se necessário, desconecte e reconecte o receptor.
Tente com outro teclado ou mouse: Se possível, tente conectar outro teclado ou mouse ao computador para verificar se o problema é com o dispositivo ou com o computador.
Se, após essas verificações, o teclado e o mouse continuarem não funcionando, abra um chamado para que nossa equipe possa realizar um acesso remoto ou agendar uma visita presencial para ajudar a resolver o problema.
Verifique esses passos se o Wi-Fi não estiver conectando:
Verifique o nome da rede e a senha: Certifique-se de que você está selecionando o nome correto da rede Wi-Fi e digitando a senha correta. Às vezes, o problema pode ser um erro simples de digitação na senha.
Reinicie o roteador e o computador: Tente reiniciar o roteador desligando-o por alguns segundos e ligando-o novamente. Também reinicie o computador para garantir que a conexão seja restabelecida corretamente.
Verifique a tecla FN (para notebooks): Se estiver usando um notebook, verifique se o Wi-Fi está ativado. Pressione a tecla FN + a tecla correspondente ao Wi-Fi (geralmente F2, F3, ou F12, dependendo do modelo) para garantir que o adaptador de rede sem fio esteja ativado.
Verifique o status do Wi-Fi: Verifique se o Wi-Fi está ativado no seu computador. Vá até as configurações de Rede e Internet e veja se a opção de Wi-Fi está ligada.
Esqueça e reconecte à rede: Tente esquecer a rede Wi-Fi no seu dispositivo e, em seguida, reconecte-se digitando a senha novamente. Isso pode corrigir problemas de conexão.
Se, após essas verificações, o Wi-Fi continuar sem conectar, abra um chamado para que nossa equipe possa realizar um acesso remoto ou agendar uma visita presencial para resolver o problema.
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